سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن موقع متجر العناية لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لأن المنتجات خاضعة للاستخدام الشخصي ولدواعي صحية وحفاظاً على الصحة العامة باستثناء المنتجات التي تصل إليكم معيبة أو تالفة فقط .
المنتجات التي تلفت بسبب الشحن
- المنتجات التي تلفت بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:
- التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال
- صورة ترسل إلى خدمة العملاء . مرفقة برقم الطلب.
- ويتم استبدال بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
- التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
- قد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع 15 أيام عمل.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
- التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
- قد تستغرق مدة عملية استرداد المبلغ الي 15 أيام عمل.
حال الاسترجاع او الاستبدال نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء
في حال الاسترجاع او الاستبدال نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن
الارجاع
- عد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بارجاع المبلغ الى البطاقة التي قمت باستعمالها.
- اذا قمت بتسديد قيمة الشحنة عند الاستلام, سوف نقوم بالتواصل معك لأخذ معلوماتك البنكية لتحويل المبلغ.
- عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-14 أيام عمل أو تحويل المبلغ كرصيد
هل تحتاج الي مساعدة?
لا تترد في التواصل معنا عبر الاتصال او الواتس اب او البريد الالكتروني
نسعد بخدماتكم في اي وقت
